Connected Business Technologie So bauen Sie bessere digitale Services für Ihre Connected Cars und Ihre Kunden auf 1. November 2021 Danke Digitalisierung können Sie messen, wie Ihre Fahrzeuge und digitalen Service genutzt werden; sogar das Fahrverhalten können Sie einsehen. In diesem dritten Blogartikel unserer Serie über die Herausforderungen und Chancen von OEMs konzentrieren wir uns darauf, wie Sie diese Informationen in tatsächlichen Geschäftswert umwandeln. Wie können Sie Ihre Connected-Car-Daten nutzen, um bessere digitale Services für Ihre Connected Cars zu schaffen und eine stärkere Kundenbeziehung aufzubauen? Den geschäftlichen Wert von Connected-Car-Daten erkennen Heute wird viel über Connected Cars gesprochen, aber auch über das Software-definierte Fahrzeug (Software Defined Car). Die Quintessenz: Software erleichtert es, Fahrzeuge während ihres gesamten Lebenszyklus kontinuierlich weiterzuentwickeln und zu verbessern. Folglich muss nicht alles festgelegt und entschieden werden, sobald das Fahrzeug das Werk oder den Händler verlässt. Die digitalen Services, die Sie für Ihre Connected Cars entwickeln, sollten sowohl Geschäftswert als auch Kundenwert schaffen, und das über Jahre oder sogar Jahrzehnte hinweg. Der Schlüssel besteht darin, die bestmöglichen Dienstleistungen zu schaffen und sicherzustellen, dass sie für die Fahrer:innen nützlich und relevant bleiben. Es geht um das Aufbauen, Messen und Lernen. Bringen Sie Ihr Produkt auf den Markt, messen Sie, wie es genutzt wird, und lernen und verbessern Sie es durch das Feedback Ihrer Kundinnen und Kunden. Wie Kundenfeedback Ihre digitalen Services verbessern und eine stärkere Markentreue aufbauen kann Wenn es um die Entwicklung und Verbesserung digitaler Services für Connected Cars geht, kann man die Bedeutung des Kundenfeedbacks gar nicht hoch genug einschätzen. Connected Cars und ihre digitalen Services schaffen eine kurze Feedback-Schleife, die Ihnen neue Erkenntnisse liefern kann – und zwar schneller und einfacher als jemals zuvor. Sie können messen, wie Kundinnen und Kunden en Ihre Services tatsächlich nutzen, und erhalten ihr Feedback beispielsweise über eine App oder eine Dashboard-Funktion. Auf dieser Basis können Sie Probleme schnell lösen und notwendige Verbesserungen vornehmen – und Ihre Kundinnen und Kunden darüber informieren. Das bedeutet, dass Sie mit Ihren digitalen Services auch die Kundenbindung stärken können. Noch nie hatten Fahrer:innen und Fahrzeughersteller eine solche direkte Interaktion. Ihre digitalen Services können diese neue Beziehung aufbauen und pflegen, Ihnen mehr Wissen und damit ein besseres Verständnis für Ihre Kundschaft vermitteln. Wenn Sie sich rasch mit den Bedürfnissen und Meinungen Ihrer Kundinnen und Kunden auseinandersetzen und entsprechen darauf reagieren, signalisieren Sie Wertschätzung für das Feedback. Darüber hinaus können Sie verhindern, dass Unzufriedenheit aufkommt oder sich verbreitet. Es wird unweigerlich Kritik und Entrüstung von unzufriedenen Kundinnen und Kunden kommen. Durch Ihre kurze, aktive Feedbackschleife sind Sie jedoch in der Lage, diese Kritik anzunehmen und sich auf dieser Basis zu verbessern. Wenn Sie es gut machen, könnte dies zu einer positiven Mundpropaganda führen und die Markenbindung erhöhen. Verfügen Sie über die Organisation und die Infrastruktur, um hochmoderne Connected Car Services zu schaffen? Die Umsetzung kann eine Herausforderung sein – aus mehreren Gründen: Technologie Daten über Connected Cars und deren Dienstleistungen zu erheben, ist an sich schon eine komplexe Angelegenheit. Die Datenerfassung muss sicher, genau und zeitgerecht erfolgen. Organisation Sobald die Daten gesammelt sind, müssen Sie diese richtig aufbereiten und gründlich analysieren. Dies erfordert eine vielseitige Organisation, die aus diesen Daten so viel Wert wie möglich schöpfen kann – sowohl für Ihr Unternehmen als auch für Ihre Kunden. Datenschutz Die Fahrer:innen müssen über Ihre Datenerhebung informiert werden: welche Art von Daten Sie sammeln und warum. Je mehr Einblicke Sie von Ihren Kunden erhalten und je mehr Fahrzeugdaten Sie erfassen, desto besser werden Ihre Services. Mit dem Wissen, wie Sie die Daten optimal nutzen können, können Sie exzellente und profitable digitale Dienste kreieren. Ihre Connected-Car-Daten sollten in Ihrem gesamten Unternehmen einen geschäftlichen Wert schaffen Um Ihre Connected-Car-Daten erfolgreich zu monetarisieren, müssen Sie so viele Bereiche Ihres Unternehmens wie möglich einbeziehen. Ihre Daten und digitalen Services dürfen nicht einer einzigen Abteilung gehören. Vielmehr sollten sie Ihr Unternehmen durchdringen und allen Beteiligten zur Verfügung stehen, z. B. über Dashboards und Berichte. Auf diese Weise können verschiedene Abteilungen und Agenturen in Ihrem Unternehmen aus den Daten lernen, sie verbessern und zu Ihren Produkten und Lösungen beitragen. Dies schafft einen fruchtbaren Boden für eine Vielzahl nützlicher Services und für Kooperationen, die neue und bestehende Dienste noch besser machen werden. Viele Fahrzeughersteller und ihre verschiedenen Abteilungen kennen die digitalen Gewohnheiten und Erwartungen ihrer Kunden erstaunlicherweise noch immer nicht. Das ist eine enorme Belastung für die Zukunft und für die Vorbereitung auf die Mobilität der Zukunft.. Einige Beispiele dafür, wen Sie in den Prozess einbeziehen sollten, und warum: Produktplanung Welche Connected Car Services und Features nutzen Ihre Kunden – und welche nicht? Wer verwendet sie wann und warum? Sollten diese Services oder Funktionen entfernt oder verbessert werden, um stärker genutzt zu werden und somit mehr Umsatz zu erzielen? Vertrieb Connected-Car-Daten bieten tiefe Einblicke in Ihre Kundschaft, deren Präferenzen, Bedürfnisse und – ganz entscheidend – ihre Zahlungsbereitschaft. Wenn Sie Erkenntnisse aus Ihren Daten gewinnen und diese in Umsatzströme umwandeln können, ist das Geschäftspotenzial enorm. Forschung und Entwicklung When your R&D team receives concrete feedback about the digital Wenn Ihr Forschungs- und Entwicklungsteam konkretes Feedback zu den von ihm erstellten digitalen Services erhält, wird das Ihr Angebot verbessern und auch die Erstellung neuer Dienste erleichtern. Auch Dienstleistungen, die möglicherweise nicht wie vorgesehen funktionieren, können wichtige Meilensteine sein. Natürlich ist es sehr befriedigend und aufregend zu sehen, dass Ihre Connected-Car-Services so funktionieren, wie sie sollen, und dass sie von den Fahrer:innen weithin genutzt und geschätzt werden. Ihre Connected-Car-Services sollten lange bestehen – und Einnahmen für Ihr Unternehmen erzielen In der Automobilindustrie dreht sich immer alles um das nächste große Ding. Das kann sicherlich auch bei digitalen Services der Fall sein. Aber Ihre Connected Car Services werden lange Zeit genutzt werden und müssen daher langlebig sein und sich ständig verbessern. Wenn Sie dies tun, bleiben Sie relevant und beliebt. Wir bei WirelessCar haben die Erfahrung gemacht, dass sich die Fahrzeughersteller von heute in Bezug auf ihre Bereitschaft in diesem Bereich stark unterscheiden. Einige sind beeindruckend zukunftsorientiert, andere haben noch einen weiten Weg vor sich. Wir freuen uns darauf, unser Know-how zu teilen und weiterhin das zu tun, was wir seit über 20 Jahren tun: einen hervorragenden Geschäftswert aus Ihren Connected-Car-Daten zu erzielen. Wir stellen fest, dass die Fahrzeughersteller den Wert der Connected-Car-Daten zunehmend anerkennen. Das gilt natürlich auch für die Bedeutung von Feedback und dessen Rolle beim Erzielen von Einnahmen sowie beim Aufbau stärkerer Kundenbeziehungen. Wenn Sie Fragen zu unserer Arbeit in diesem Bereich haben, kontaktieren Sie mich bitte unter Martin Lundh. Lesen Sie mehr über die Kooperationen und Partnerschaften von WirelessCar sowie unsere Arbeitsweise. . Auch viele weitere interessante Artikel finden Sie hier auf unserem WirelessCar Blog, darunter auch die beiden anderen Artikel dieser Reihe: Welches sind die größten Herausforderungen und Chancen im Bereich der Software für Connected Cars für Fahrzeughersteller und wie werden Fahrzeughersteller erfolgreich mit digitalen Services für Connected Cars? Martin Lundh Senior Product Manager Kontakt
