如何为互联汽车及其用户打造更优质的数字服务

11月 1st, 2021

数字化能够协助我们评估汽车的使用方式、数字服务的使用方式,乃至驾驶者的行为。本文是“汽车制造商(OEM)面临的挑战与机遇”系列文章的第三篇,我们将重点讨论如何把这些数据转化为实际商业价值。如何利用互联汽车数据打造更优质的数字服务,并与客户建立更牢固的关系?

实现互联汽车数据的商业价值

近来出现了许多有关互联汽车和软件定义汽车的讨论。简而言之,这意味着软件将使汽车在整个生命周期内都能够不断改变和改进,而不需要在汽车出厂或售出时就决定或者规定好。为互联汽车构建的数字服务应能创造商业价值和客户价值,并且持续几年甚至几十年的时间

实现互联汽车数据商业价值的关键,是尽可能创造最好的服务,并确保它们始终对驾驶者有价值、有意义。这其实是构建、评估和学习的过程。推出产品、评估其使用方式、并通过客户反馈来学习和改进。

如何利用客户反馈改善数字服务并提高品牌忠诚度

客户反馈对构建和改善互联汽车数字服务极其重要。互联汽车及其数字服务创造了一个简短的反馈闭环,可以更快、更容易地为您提供新的见解。您可以评估客户在现实中如何使用服务,并通过应用程序或总览功能接收他们对服务的反馈。

这反过来又使您能够快速地处理问题,做出必要改进并告知客户。这就是说,数字服务也能帮助您巩固与客户之间形成的关系。驾驶者和汽车制造商过去从来没有过这种直接的互动。数字服务可以缔造和维持这种新的关系,为您提供更多关于客户的信息,从而更好地了解客户。

通过快速了解客户需求和意见,并作出相应的回应,您可以向客户表明自己十分看重他们的意见。此外,这有助于防止不满情绪的滋生和蔓延。当然,难免会有一些客户不满意,并提出批评和抗议。但是,通过简短、积极的反馈闭环,您能够了解这些问题,并从中进行改进。如果您做得很好,可能会带来正面的口碑,并提高客户对品牌的忠诚度。

How to build better digital services for your connected cars and your customers

您是否拥有打造最先进互联汽车服务的组织和基础设施?

让所有这些都发挥作用是个不小的挑战,原因如下:

技术
收集有关互联汽车及其服务的数据本身就是一项复杂的操作。数据收集必须安全、准确和及时。

组织
一旦收集到数据,就需要对其进行妥善处理和彻底分析。这就需要一个功能齐全的组织,可以从这些数据中为企业和客户尽量提炼价值。

隐私保护
驾驶者需要了解数据收集情况——收集哪种数据,以及为什么收集这些数据。

您从客户那里得到的意见越多、收集到的汽车数据越多,所提供的服务就会越好。如果您不知道如何利用这些数据,则将无法打造出色的数字服务,也无法从中获得丰厚收入。

互联汽车数据应在整个组织中创造商业价值

要想将互联汽车数据成功转变为收益,您需要尽量让更多组织部门参与进来。数据和数字服务不能只属于任何单一部门。相反,它们应该渗透到组织当中,并通过总览报表和报告等方式提供给所有利益相关方。

这样,组织内的不同部门和机构就能够从数据中学习和改进,并为产品解决方案做出贡献。这就为形成各种实用服务和合作开辟了肥沃的土壤,使新服务和现有服务能够更加完善。令人惊讶的是,许多汽车制造商及其下属部门竟然不知道客户的数字习惯和期望。这是汽车制造商在未来需要肩负的一项重大责任,也是在为未来出行做好准备。

举几个例子说明您应该在这个过程中纳入哪些部门,以及原因何在:

产品规划
客户使用哪些互联汽车服务和功能?为什么使用?何时使用?哪些人在使用?反之,哪些服务和功能没被使用?这些服务或功能应被删除,还是改进,以便得到更广泛的使用,从而提高收入?

销售
互联汽车数据可提供大量关于客户的信息,例如他们的偏好和需求,以及更关键的——他们愿意为之付费的东西。如果您能够正确认知这些数据,并将其转化为收入来源,那么,数据所能带来的商业潜力将不容小觑。

研发
如果研发团队能够收到关于其所打造的数字服务的具体反馈,将有助于他们进行改进并促成新服务的开发。即使是那些可能没按预期发挥作用的服务,也可以成为重要的跳板。当然,当您看到互联汽车服务能够正常发挥效力,并且得到驾驶者的广泛使用和赞赏时,您会感到非常满意和兴奋。

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互联汽车服务应当长期为公司获取收入

在汽车行业,人们总是非常关注下一个划时代的产品。当然,数字服务就是这样的产品。但是,互联汽车服务属于长期服务,因此需具有持久性——持久且不断改进。这样才能使服务与时俱进,受到大家欢迎。

Our experience at WirelessCar is that today’s car makers differ greatly in terms of their preparedness in this field. Some are impressively forward-looking, others still have a distance to go. We are eager to share our expertise, and to continue to do what we have been doing for over twenty years: ensuring excellent business value from your connected car data. It is our experience that car makers increasingly acknowledge the value that connected car data can provide. That certainly goes for the importance of feedback as well, and its role in earning revenue and forging stronger customer relations.WirelessCar获得的经验是:当下,各个汽车制造商在这一领域的准备程度上差异巨大。一些汽车制造商非常具有前瞻性且令人印象深刻,而另一些则还有很长的路要走。我们渴望分享我们的专业知识,并在二十年来所从事的领域中继续深耕:确保从互联汽车数据中获得卓越的商业价值。我们的经验表明,汽车制造商越来越认识到互联汽车数据带来的价值。包括反馈的重要性,以及它在赚取收入和建立更牢固客户关系方面起到的作用。

如果您对我们在该领域的工作有任何疑问,请通过 martin.lundh@wirelesscar.com 与我联系。欢迎阅读更多关于WirelessCar’s 合作和伙伴关系工作方式的文章。您还可以在 WirelessCar博客 上找到大量其他有趣的文章,包括本系列的其他两篇:汽车制造商在网联汽车软件领域将面临哪些重大挑战和机遇 以及 汽车制造商如何为网联汽车开发和提供出色的数字化服务?