コネクテッドカーサービスと継続的な機能性の向上 コネクテッドカーのブレミアムな顧客体験 ある世界的な自動車会社は、コネクテッドカーサービスを顧客に提供したいと考えました。そのためには複数の市場にまたがるデジタルサービスを実現するための包括的な製品群を短期間で開発し、立ち上げ、運用する完全なソリューションが必要でした。コネクテッドカープログラムの提供を開始した後は、クラス最高のコネクテッドカーの体験を顧客に確実に提供し続けるために、長期にわたって協力し合えるパートナーを探し始めました。 課題 その自動車会社は、自社のすべてのラインナップで上質な顧客体験を提供するためには、コネクテッドカーサービスが不可欠であると判断。そしてデジタルサービスの包括的なポートフォリオを提供することで、自動車に関する顧客体験を向上させることができると考えました。同社にはコネクテッドサービスの開発経験がなかったため、コネクテッドカープログラムの導入を成功させるためのサポートが必要でした。目標は、短期間でゼロから開発してグローバル市場でコネクテッドサービスを利用できるようにすることでした。 ソリューション この目標を達成するため、WirelessCarは、OEMのエンドユーザーに合わせた、安全で信頼性の高いコネクテッドカーのエンド・ツー・エンド(E2E)体験を実現するカスタムソリューションを構築。プログラム管理を行うとともに、このソリューションを推進できる自動車ソフトウェアの専門知識を有する複数の専門チームを派遣しました。プログラム管理チームが統括するこれらのDevOpsチームは、24時間365日体制で開発、メンテナンス、運用の全責任を担いました。OEMと緊密に協力し、進化するニーズと期待に応えるため、その専門知識を分かち合い、アジャイルな働き方を実践。最初のコネクテッドカーが欧州と米国で発売された後、この協力関係は中国やその他の市場にも拡大されました。 強み E2Eの視点に立ったプログラム管理 専門分野に精通したプロダクトオーナー 自動車、クラウド、アーキテクチャ、コネクテッドサービスの知識が豊富でE2Eソリューション設計のアドバイスを提供できるソリューションアーキテクト サービスの開発と運用に全責任を持つDevOpsチーム 手法とプロセス、品質とサイバーセキュリティの確保 成果 WirelessCarとのコラボレーションにより、OEMは欧州と米国で最初のコネクテッドカー製品ラインを発売した後、中国でも発売することができました。グローバル展開が成功したことで、同社のエンドユーザーは世界中のさまざまな地域で市場の要件を満たす新しいサービスセットを享受できるようになり、OEMはプレミアム料金を請求できるようになりました。 提供できるようになったコネクテッドサービスの一例： セキュリティサービス＆コンシェルジュサービス（故障通知:bCall、緊急時通報:eCall、盗難車の追跡など） カスタマーポータル＆アプリ 車両状況＆リモートサービス 車両のライフサイクル管理 継続的に革新し続ける WirelessCarとこのOEMの協力関係は、エンドユーザーの期待の変化や技術の進歩にあわせて革新し続けました。スケーラビリティを高めるため、WirelessCarはAmazon Web Services（AWS）を使ってソリューション全体をクラウドに移行しました。さらには、このOEMがコネクテッドカーの次のステージに踏み出す際にもサポートしています。車両状況や位置情報・走行データ管理など、WirelessCarの標準化された製品を導入することで、OEMは時間削減、リスク軽減、運用効率の向上などを実現できます。オープンで透明性が高いため、WirelessCarとOEMの長期的な協力関係はより強固なものとなり、その結果、サービス提供の効率が向上し、同社の顧客にもたらされる価値が高まっています。
