当社は、スバル・オブ・アメリカおよび同社のエコシステムパートナーと協力して、第2世代のSUBARU STARLINKを開発しました。このサービスは、2018年に利用が開始されて以来、急速に成長しており、当社が対応しているメッセージや市場、モデルの数は急増しています。私たちは、このサービスを短期間で開始できたことや、高い顧客満足度、素晴らしい協力関係を非常に誇りに思っています。
WirelessCarは、2018年に開始された管理型サービスである第2世代SUBARU STARLINKを米国で開始し、現在はサポートしている市場も増えています。このサービスは次のモデルから、スバルの全モデルと、追加の国際市場でも利用可能になります。提供するサービスには、SOS緊急アシスタンス、盗難車回収、車両状態レポート、コンシェルジュサービス、顧客リモートサービス、リアルタイム詳細OEM診断などがあります。
第2世代SUBARU STARLINKをすべての市場とモデルで提供するために、WirelessCarはマルチリージョンをカバーしたバックエンドプラットフォームを提供しており、これにはMNO統合、車との通信、サービスプロビジョニング、リアルタイムのサービスステータス/データ通知、コンテンツ集約、スバルのハブバックエンドを介したスバルのOEMシステムとプロセスとの密接な統合が含まれています。当社はまた、コールセンター統合やWebベースのコールセンタークライアントアプリケーションに加えて、最新データを利用した電話アプリやその他の顧客向けアプリケーションも提供しています。サービスはすべて、Amazon Web Servicesによってホストされ安全に提供されています。
スバルは、WirelessCarを第2世代SUBARU STARLINKのコネクテッドカープラットフォームのパートナーとして採用することで、多くの新しいコネクテッドカーサービスを顧客に提供できるようになり、完全かつ現代的なコネクテッドカーを実現し、業界トップレベルの顧客ブランドロイヤルティを維持することができるようになりました。スバルとの間では毎日24時間、大量のプラットフォームデータがリアルタイムで交換されているため、サービスレベルの透明性を保証でき、最新の車両ステータスをスバルの顧客に提供しながら、スバルによる車両サービスの事前診断と動的なスケジューリングを容易にしています。このような信頼性の向上と、従来よりも迅速なレスポンス、そして複数年にわたるSTARLINKサービスの提供を新しい第2世代車に標準装備することができる予算枠内で実現しました。
WirelessCarは、1日あたり数百万件の顧客サービスを、１か月当たり数千万件の顧客サービスを処理しており、スバルが世界中で追加モデルを発売し、新規市場へ進出するための拡張性を備え、グローバル展開のサポートも行っています。また、第2世代SUBARU STARLINKポートフォリオに追加できる新しいサービスや改善されたサービスを一緒に設計、開発しています。
ここでは、当社の特定の顧客向けの実績を紹介しました。当社のソリューションをもっと詳しくお知りになりませんか？
