コネクテッドカー向けコールセンターサービスの可能性をフルに引き出す

コールセンターサービス

コールセンターサービスは、自動車会社が安全で専門的なコールセンターを活用した顧客サービスを提供できるようにします。この製品は、世界的に実績のある安全サービスとコンシェルジュサービスを標準セットにしています。APIとポータルの両方を提供することで、自動車会社のエコシステムへ簡単に統合でき、コネクテッドカーのデータとサービス活用の可能性を大きく拡げます。

未来に向けたスマートな道のり

この動画でコールセンターサービスの可能性をご確認ください

Two people facing each other smiling in front seat of car

機会

コールセンターは、自動車テレマティクスの黎明期からコネクテッドカーサービスの提供には欠かせない存在でした。コールセンター事業者とOEMとの関係は、ドライバーの要求に応じてロードサイドアシスタンスを手配するといったコネクティビティとは無関連のサービスの提供から、コネクテッドカーを導入してより包括的かつデータ主導型サービスの提供へと発展しました。
今日のコールセンターサービスは、自動車会社の「利用者にとっての車の安全性、セキュリティ、利便性を高めたい」という長期的なビジョンを支えながら、規制をクリアし、ブランドイメージを高めています。デジタル化の時代には、顧客との直接的な対話が以前より重要になっており、コールセンターサービスがこの結びつきを強化します。こうしたサービスは、ドライバーアシストに対するニーズが独立系の企業ではなくディーラーネットワークに届けられるようになるため、アフターサービスによる収益も確保できます。

当社の製品

コールセンターサービスは、コールセンターの担当者が利用者にサービスを提供するための適切な環境を作ります。セーフティとセキュリティの実績のある標準化されたサービスをAPIとクライアントポータルを通じて提供します。

WirelessCarのコールセンターサービスに含まれるサポート内容は次のとおりです。
  • 緊急時通報(eコール)&自動衝突通知(ACN)
  • 故障通報(bコール)/ロードサイドアシスタンス
  • コンシェルジュコールサービス(iコール)、ナビゲーションサポート付き(POIを車に送信)
  • 盗難車追跡(SVT)
  • 盗難時リモートロック(RVI)
  • 盗難防止アラーム通知(TN)
  • リモートサービスアクティベーション
Call center agent looking at a screen with car information

提供価値

コールセンターサービスの製品概要を読む

A car driving on a road surrounded by forrest

WirelessCarを選ぶ理由

当社は、世界100以上の市場で800万台を超えるコネクテッドカーをサポートし、最高の信頼性、品質、セキュリティを備えたデジタルサービスを提供しています。当社の製品を利用することで、自動車会社は顧客の期待に応え、さらに期待を超えることもできます。私たちはコネクテッドサービスを支援し、自動車会社のプロセスフローをサポートするツールを提供します。これにより、自動車会社が選んだコールセンター事業者が、その従業員やインフラストラクチャも含めて、最高のサービスを顧客に提供できるようにサポートします。

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私たちはお客様の課題やビジョンについて学び、一緒に解決策を見つけ出したいと願っています。