よりスマートな未来への歩み方
コールセンターサービスの様々な可能性と発見（編集済み）
機会
コールセンターは、自動車テレマティクスの黎明期からコネクテッドカーサービスの提供には欠かせない存在でした。コールセンター事業者とOEMとの関係は、ドライバーの要求に応じてロードサイドアシスタンスを手配するといったコネクティビティとは無関連のサービスの提供から、コネクテッドカーを導入してより包括的かつデータ主導型サービスの提供へと発展しました。
今日のコールセンターサービスは、自動車会社の「利用者にとっての車の安全性、セキュリティ、利便性を高めたい」という長期的なビジョンを支えながら、規制をクリアし、ブランドイメージを高めています。デジタル化の時代には、顧客との直接的な対話が以前より重要になっており、コールセンターサービスがこの結びつきを強化します。こうしたサービスは、ドライバーアシストに対するニーズが独立系の企業ではなくディーラーネットワークに届けられるようになるため、アフターサービスによる収益も確保できます。
当社の製品
コールセンターサービスは、コールセンターの担当者が利用者にサービスを提供するための適切な環境を作ります。セーフティとセキュリティの実績のある標準化されたサービスをAPIとクライアントポータルを通じて提供します。
WirelessCarのコールセンターサービスに含まれるサポート内容は次のとおりです。
- 緊急時通報（eコール）＆自動衝突通知（ACN）
- 故障通報（bコール）/ロードサイドアシスタンス
- コンシェルジュコールサービス（iコール）、ナビゲーションサポート付き（POIを車に送信）
- 盗難車追跡（SVT）
- 盗難時リモートロック（RVI）
- 盗難防止アラーム通知（TN）
- リモートサービスアクティベーション
コールセンターサービスの製品概要を読む
WirelessCarを選ぶ理由
当社は、世界100以上の市場で800万台を超えるコネクテッドカーをサポートし、最高の信頼性、品質、セキュリティを備えたデジタルサービスを提供しています。当社の製品を利用することで、自動車会社は顧客の期待に応え、さらに期待を超えることもできます。私たちはコネクテッドサービスを支援し、自動車会社のプロセスフローをサポートするツールを提供します。これにより、自動車会社が選んだコールセンター事業者が、その従業員やインフラストラクチャも含めて、最高のサービスを顧客に提供できるようにサポートします。
もっと知りたくありませんか?
私たちはお客様の課題やビジョンについて学び、一緒に解決策を見つけ出したいと願っています。