自動車メーカーの取り組み – Journey Insightsを使って運転していない時間帯もドライバーとつながる方法

ドライバーのロイヤリティを高めるJourney Insights

OEMが顧客の自動車に対するニーズ、習慣、要望について十分な情報を得ていれば、より良い製品とサービスを提供し、より良いビジネス上の意思決定を行うことができます。 考慮すべき重要なパラメータは：

1. 特定の地域内において、顧客がEVを充電するタイミング、場所、方法は？
2. 最も一般的な顧客の行動パターンとはどのようなものか？また、OEMがこのデジタルサービスを通じてこのパターンを最大限に活用するにはどうすれば良いか？
3. コネクテッドカーはどのように活用されているか？ 頻度、時間、使用ルート、使用目的は？

多くの消費者は、費用（支出）からメディアの利用状況まで、あらゆることを把握したいと考えており、それを見やすく魅力的な形で確認できることを望んでいます。
そのためには、 a.) ユーザーの好奇心を刺激し、b.) 自動車や自動車部品メーカーがユーザーの生活を便利にしていると感じてもらえるようなサービスや特典を提供することが重要です。

Journey Insightsはまさにこれをドライバーのために行うものであり、OEMとその顧客の両方が、コネクテッドカーとそれらが生成する車両データをより有効に活用できるように支援します。

Journey Insightsの特徴: 効率化とパーソナライゼーションの推進

OEMは、2025年後半にJourney Insightsを（Position & Journeyパッケージの一部として）顧客に対し提供することができるようになる見込みです。 本稿執筆時点では、Journey Insightsは「走行距離」、「走行所要時間」、「消費量」、「走行の詳細」、「充電履歴」、「充電セッション」という6つの主要な機能を備えています。

これらの機能は、OEMとドライバーの双方に、以下をはじめとする多くのメリットをもたらします：

• パーソナライズされた走行効率スコアと最適ルートの提案によって、環境に優しい運転を促進します。
• 摩耗につながる運転行動を検出し、メンテナンスアラートをタイムリーに発動することで、サービスコストとダウンタイムを削減します。
• ドライバーが長期的な視点で改善に活用できるよう、比較の履歴やカスタマイズされた分析結果を提供することで、エンゲージメントを高めます。
• 保険モデルやリワードプログラムをサポートできる行動ベースの安全スコアで、より安全な運転を奨励します。
• 顧客がいつでもアクセスできる便利で透明性の高い分析結果を提供することで、顧客との信頼関係と利便性を構築します。

交通情報、路面状況、天候などの外部機関から提供されるデータを組み合わせることで、全体像に関する情報はさらに充実し、提供されるサービスもドライバーにとってより適切なものとなります。

こうした情報を活用することで、OEMやフリートオペレーターは、製品・サービスを改善し、事業運営を合理化できます。